秒殺活動中幸運忠誠效應及失敗歸因研究

作者：李東進,馬明龍,張成虎

摘要：顧客忠誠是一把雙刃劍,為企業帶來盈利的同時,也會為企業帶來不利影響。比如在秒殺情境下,由于對特殊待遇的期待,忠誠顧客可能會對自身秒殺成功的概率作出錯誤判斷。對此判斷偏差產生的前提條件和原因進行探究。通過2個實驗,結果表明,當消費者有投入時,感知秒殺成功的概率更高,值得特殊對待在其中起到中介作用。面對秒殺失敗,有投入的忠誠顧客更易于對商家產生抱怨;無投入的顧客更可能抱怨秒殺活動本身。

發文機構：南開大學商學院

關鍵詞：秒殺幸運忠誠效應投入抱怨特殊待遇second-killinglucky loyalty effecteffortcomplaintspecial treatment

分類號： F713.5[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]