網絡平臺如何驅動電子服務價值共創？

作者：李雷,楊懷珍,簡兆權

摘要：遵循服務主導邏輯理論，將網絡平臺功能性視為電子服務價值共創的觸發點，充分考慮顧客使用經歷、任務常規性在其中可能發揮的調節效應，并依據手段目的鏈理論，將電子服務質量作為中間環節引入其中。對634名網上銀行用戶進行問卷調查，開展實證研究，結果表明：網絡平臺功能性對電子服務價值具有直接驅動效應，顧客使用經歷、任務常規性在這一直接驅動效應中發揮負向調節效應，電子服務質量則是這些效應一個共同的中間環節。研究結論打開了電子服務價值共創的“黑箱”，推動了服務主導邏輯向電子服務環境繁衍和深化，可以為電子服務型企業依托網絡平臺驅動電子服務價值共創提供理論借鑒。

發文機構：桂林理工大學管理學院 桂林理工大學現代企業管理研究中心 桂林電子科技大學商學院 華南理工大學工商管理學院

關鍵詞：網絡平臺電子服務質量電子服務價值共創服務主導邏輯手段目的鏈network platformelectronic service electronic serviceservice dominant logicmeans end qualityvalue co-creation in the context of chain

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]