欲擒故縱？網絡購物情境中的產品缺貨效應研究

作者：馬珂

摘要：通過兩個實驗研究了網絡購物情境下產品缺貨帶來的積極影響。研究結果表明,在產品缺貨的情況下,消費者會產生積極的情緒和購買態度,積極情緒對是否缺貨和消費者購買態度之間的關系起到了中介作用;同時消費者對店鋪的忠誠度對是否缺貨和消費者積極情緒之間的關系有調節影響。此外,在產品缺貨的應對策略中,預定策略優于到貨通知策略和替代品推薦策略,而低價的替代品推薦策略優于高價替代品推薦策略。本研究的結論對網絡店鋪進行缺貨應對有較好的啟示和借鑒。

發文機構：天津大學管理與經濟學部

關鍵詞：網絡購物缺貨積極情緒購買態度缺貨應對策略online shoppingstock-outpositive affectpurchase attitudestock-out coping strategy

分類號： C93[經濟管理—管理學]