外源性產品傷害危機中企業“知情與否”對消費者購買意愿的影響：感知風險的中介效應

作者：趙寶春,鐘立文

摘要：對產品傷害危機外來根源是否事先知情隱含了當事企業過錯的蓄意程度，通過現場實驗方法探討企業“知情與否”對消費者危機產品購買意愿的影響及基于感知風險的作用路徑。結果發現，“知情與否”顯著影響購買意愿，與“不知”相比，“知情”情形下消費者購買意愿更低，下降幅度更大；“知情與否”還顯著影響消費者的風險感知水平，且其作用效應主要由感知風險中介傳遞。研究表明，危機響應時當事企業開展悲情公關有重要價值。

發文機構：中南民族大學管理學院

關鍵詞：產品傷害危機知情與否購買意愿感知風險悲情公關product harm crisisawareness or notconsumption intentionperceived riskshow innocent sadness to the public

分類號： F273[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]F224[經濟管理—國民經濟]