考慮患者失約行為的門診預約決策研究綜述

作者：于欣,李娜,江志斌

摘要：醫院實行預約就診時,面臨著因患者失約而造成資源浪費的問題。綜述了國內外學者對患者失約行為及其應對決策的研究。首先,針對患者失約行為,論述了其產生的原因及相關因素,指出可以采用預測模型和概率模型對其進行建模。然后,針對失約行為的應對決策,詳細介紹了超額預定策略和即時預約策略的研究成果。最后,對該領域進行了總結并提出了幾個亟待開展的研究方向。

發文機構：上海交通大學工業工程系

關鍵詞：預約決策失約綜述超額預定即時預約reservation of decisionno-showreviewoverbookingopen-access

分類號： F224.34[經濟管理—國民經濟]