顧客滿意度視角下的零售供應鏈協同績效智能評價

作者：譚旭,薛飛,毛太田,鄒凱

摘要：從顧客滿意度視角出發,探索了零售供應鏈協同績效評價的新方法。首先,通過剖析供應鏈各環節以滿足顧客需求為目標的協同內涵,構建了新的供應鏈協同評價指標體系。其次,以多個供應商和多個連鎖網點的零售供應鏈為研究背景,通過對供應鏈子鏈的理解,提出了基于粗糙集理論及DEMATEL方法的供應鏈協同綜合評價決策模型。基于對評價指標體系復雜性和現實數據局限性的考慮,提出了粗糙集分塊計算方法及DEMATEL指標權重修正方法,并給出了可資實施的解決思路。最后,通過實證分析及對比實驗,充分證明了方法的有效性和一定程度的優越性。

發文機構：深圳信息職業技術學院軟件學院 湘潭大學公共管理學院

關鍵詞：顧客滿意度供應鏈協同評價決策粗糙集理論DEMATEL方法customer satisfactionsupply chain collaborationevaluation decisionrough set theoryDEMATEL method

分類號： F224[經濟管理—國民經濟]