考慮用戶認知的電子商務網站導航設計研究

作者：操雅琴,郭伏,劉瑋琳

摘要：通過實驗方法研究了電子商務網站導航設計對用戶認知以及績效的影響。在文獻研究以及對現有電子商務網站調查的基礎上,由焦點小組討論獲取了三個關鍵的導航設計要素（深度、寬度和位置）以及每個設計要素的兩個水平。采用正交設計的方法設計了四個網站原型,利用眼動追蹤的方法測量了用戶在上述網站原型上完成任務時的認知和績效。在此基礎上,采用多元方差分析方法分析了導航的不同設計要素對用戶認知及績效的影響。結果表明：導航深度對認知和績效有顯著影響,一層的導航需要較少的認知努力和更好的績效;導航寬度對績效有顯著影響,七個項目的導航導致更高的績效;導航的位置對于用戶的認知和績效都沒有顯著影響。

發文機構：東北大學工商管理學院 遼寧工程技術大學營銷管理學院

關鍵詞：電子商務網站導航設計認知績效眼動追蹤e-commerce websitesnavigation designcognitionperformanceeye tracking

分類號： TB472[一般工業技術—工業設計]