服務產品設計方案組合的決策方法

作者：姜艷萍,梁霞,楊嘉琪

摘要：服務產品設計方案的選擇或組合問題是服務企業運作管理中最重要的內容之一。研究了服務產品設計過程中方案組合的決策方法。考慮不同服務要素下的備選方案之間的方向性相容關系,以服務產品滿足顧客期望的程度最大化和服務產品的總體相容度最大化為目標,建立了服務產品設計中方案組合的多目標優化模型。根據模型的特點,設計出相應的多目標進化算法對模型進行求解,獲得服務產品設計中的最優方案組合。最后,通過一個移動傳媒服務產品的實際例子,驗證提出方法的可行性和有效性。

發文機構：東北大學工商管理學院

關鍵詞：服務產品設計方案組合方向性相容多目標優化模型service product designalternatives combinationdirectional compatibilitymultiple objectives optimal model

分類號： C934[經濟管理—管理學][社會學]F719[經濟管理—產業經濟]