購買流程客制化對在線零售品牌信任影響路徑

作者：劉鐵,李桂華,盧宏亮

摘要：通過相關文獻回顧和對在線購買顧客的實際調查,提出了線上線下不同購買流程階段的客制化應當包括信息交互客制化、交易客制化和履行客制化,并實證考察了購買流程客制化通過顧客感知控制對品牌信任的影響機理.對433份問卷數據的結構方程模型分析表明,信息交互客制化、交易客制化、線下履行客制化顯著正向影響顧客對購買流程的感知控制;購買流程客制化通過感知控制的中介作用,影響顧客對在線零售商的品牌信任.明確了在線零售商線上線下購買流程的相互關系,并提出了通過購買流程客制化獲取顧客品牌信任的策略建議.

發文機構：南開大學商學院 東北林業大學經濟管理學院

關鍵詞：信息交互客制化交易客制化履行客制化感知控制品牌信任information interaction customizationtransaction customizationfulfillment customizationperceived controlbrand trust

分類號： C931[經濟管理—管理學][社會學]