基于排隊論的車站售票系統優化與改善

作者：張曉磊,馬從安,申晨

摘要：通過對石家莊站西廣場的售票廳在春運時期的運行狀況進行調查,發現其售票服務效率不高,影響旅客的滿意度.針對上述問題,提出一種排隊論和工業工程相結合的改善方案.該方案結合系統成本、服務效率和旅客需求等因素,利用排隊理論分析車站在春運期間的負荷狀況,運用工業工程中的模特法對問題實施優化改善,最后借助WinQSB軟件對比得到車站在春運期間不同客流量下的合適的服務窗口需求量,并進行了敏感性分析.研究表明,工業工程的應用可以很好地提高售票服務效率、旅客滿意度和服務質量,有助于合理規劃現有資源,降低車站的運營成本,增強鐵路部門的綜合實力.

發文機構：中國礦業大學礦業工程學院

關鍵詞：排隊理論服務效率模特法優化改善模擬運算queuing theoryservice inefficiencyMOD methodoptimize and improvesoftware simulation

分類號： U293.1[交通運輸工程—交通運輸規劃與管理][交通運輸工程—道路與鐵道工程]