內外部支持與ITSM成功實施——任務復雜性和互依性的調節作用

作者：張亞軍,張金隆,陳江濤,張千帆

摘要：基于任務復雜性和互依性的視角,探討了內部支持和外部支持對ITSM成功實施的作用機制.通過問卷方式對201名利益相關者進行調查,并采用層級回歸分析的方法檢驗相關假設.結果表明：內部支持和外部支持均對ITSM成功實施產生正面影響,但外部支持對ITSM成功實施的影響大于內部支持對ITSM成功實施的影響;任務復雜性負向調節內部支持與ITSM成功實施之間的關系,同時也負向調節外部支持與ITSM成功實施之間的關系;任務互依性正向調節內部支持與ITSM成功實施之間的關系,同時也正向調節外部支持與ITSM成功實施之間的關系.

發文機構：華中科技大學管理學院 華中科技大學現代信息管理研究中心 長江大學管理學院

關鍵詞：IT服務管理內部支持外部支持任務復雜性任務互依性IT service managementinternal supportexternal supporttask complexity task interdependence

分類號： C931[經濟管理—管理學][社會學]