基于時間研究及KANO模型的在線零售網站設計質量要素研究

作者：孫軍華,霍佳震,蘇強,陸海平

摘要：通過實驗設計，利用時間研究的秒表測時法，測量了在中國三家在線零售商網站上購買相同系列的產品需要的購物時間；通過方差分析驗證了三家網站的某些購物步驟所用的時間具有顯著差異；分析歸納了影響在線購物效率的與網站設計相關的13個要素，并基于工業工程的人因工程及工作研究的改善原則，界定了11條在線零售商網站設計的質量要素；最后基于KAN0模型進行了問卷調研，對11條質量要素進行了KANO類別界定，并根據分類結果為在線零售企業的網站設計提出了對策建議。

發文機構：上海理工大學管理學院 同濟大學經濟與管理學院

關鍵詞：時間研究KANO模型電子商務設計質量time studyKANO modelE-Commercedesign quality

分類號： F406.3[經濟管理—產業經濟]