影響會員服務升級行為的價值體驗要素研究——基于在線視頻的內容訂閱模式

作者：翁波,程巖

摘要：在線內容高水平服務免費體驗下，配置恰當的價值體驗要素對促進用戶服務升級至關重要。選取廣告屏蔽、清晰度、點播折扣、海量影片資源、尊貴身份識別五類價值體驗要素，結合沉浸體驗、現狀偏好、服務差異感知及成本感知四個中間變量，分析了價值體驗要素與服務升級之間的作用機理。本次實驗選取優酷網的非會員用戶作為調研對象，基于偏最小二乘法估算法，分析了構建的理論模型。研究發現，廣告屏蔽和清晰度能引起用戶沉浸體驗，進而減弱用戶現狀偏好和成本感知，并最終促進服務升級。點播折扣和海量影片資源對用戶的服務差異感知有顯著影響，并減弱用戶現狀偏好，促進其服務升級。

發文機構：華東理工大學商學院

關鍵詞：價值體驗要素服務升級在線內容服務value experience elementservice upgradeonline content service

分類號： C93[經濟管理—管理學][社會學]