感知網站風險控制對消費者行為的影響研究

作者：陳傳紅

摘要：風險感知是影響消費者網絡購物決策的重要因素,而網站風險控制能力的強弱直接影響消費者對交易風險的感知,進而影響到消費者對網站的信任和使用該網站交易的意愿.選取體現網站風險控制能力的隱私保護、安全保護、支付擔保、交易監控四種具體風險控制措施作為前因,構建一個網站風險控制影響消費者使用網站交易意圖的理論模型.問卷針對消費者最近一次網購所選網站收集數據,實證結果顯示網站風險控制能減少消費者對網絡購物風險的感知,增加消費者對網站的信任,促進使用網站交易意愿.

發文機構：中南民族大學管理學院

關鍵詞：風險感知風險控制網站信任消費者行為perceived riskrisk controltrust in websiteconsumer behavior

分類號： C931.6[經濟管理—管理學][社會學]F724.6[經濟管理—產業經濟]