基于雙因素理論的ERP實施成功認知差異研究

作者：宗威,吳鋒,馬超

摘要：研究了ERP實施方和使用方認知ERP實施成功的主要差異.在D＆M及TAM模型的基礎上,構建了ERP用戶滿意度模型及相應的研究假設,引入雙因素理論,利用來自實施ERP系統的278家企業的調查數據對滿意度影響因素進行雙因素歸類,識別ERP供需雙方存在認知差異的主要方面,最終運用Kano模型對研究模型進行了修改.研究結果發現系統質量、服務質量是保健因素,是ERP實施方必須保證的方面;信息質量、組織影響和感知有用性是雙方存在認知差異的主要方面,需要ERP實施方重點把握;在保證前兩方面因素質量的基礎上,ERP實施方通過提升個人影響可以進一步改善ERP用戶滿意度水平.該研究結論為識別雙方的成功認知差異、提高雙方對ERP實施效果的滿意度水平提供了一定的指導意義.

發文機構：西安交通大學管理學院 過程控制與效率工程教育部重點實驗室 中國建設銀行陜西省分行經濟技術開發區支行

關鍵詞：雙因素理論ERP實施認知差異D&M模型TAM模型KANO模型two-factor theoryERP implementationcognitive differenceD ＆ M modelTAM modelKano model

分類號： C931[經濟管理—管理學][社會學]