組織公平感與情緒勞動策略關系的實證研究

作者：楊勇,馬欽海,曾繁強,譚國威,楊春江

摘要：情緒勞動是服務領域普遍存在的現象，無論對服務員工個人還是組織績效都有重要的影響。將組織公平理論引入到情緒勞動研究領域中，探討四維結構的組織公平感對情緒勞動三種表演策略產生何種影響。通過對多個服務行業的213名員工進行調查和數據分析，結果表明：程序公平可以抑制一線服務員工的表層表演，促進深層表演和真實表達；分配公平對真實表達有顯著促進作用；領導公平對深層表演有顯著促進作用。研究結果將聚焦于個人和情境因素的情緒勞動前因研究拓展到了組織領域，進一步深化已有理論認識，使情緒勞動理論更加完整，同時也為服務員工的管理實踐以理論指導。

發文機構：東北大學工商管理學院 燕山大學經濟管理學院

關鍵詞：組織公平感情緒勞動策略表層表演深層表演真實表達organizational justice perceptionemotional labor strategiessurface actingdeep actingexpression of naturally felt emotions

分類號： F406.15[經濟管理—產業經濟]