物流服務質量評價指標排序研究

作者：王世明,岑詠霆

摘要：提出物流服務質量評價指標排序對物流企業滿足客戶需求、提升核心競爭力的重要意義。提出三角模糊集、正態模糊集用于權重設置的具體途徑，應用OWA算子于客戶評價數值加權，并拓展基本原理和方法，使其對極端評分值有所抑制。以鴻迅物流為實證研究對象，應用直覺模糊集及其IFHA集成方法于物流服務質量評價指標排序，并得出u7〉u6〉u5〉u2〉u10〉u6〉u1〉u8〉u4〉u3的結論。

發文機構：上海市普陀區業余大學研究所

關鍵詞：OWA算子直覺模糊集IFHA集成排序OWA operatorintuitionistic fuzzy setIFHA integrationranking

分類號： F406.3[經濟管理—產業經濟]