產品傷害危機中危機反應策略對品牌資產的影響——基于企業社會責任的視角

作者：井淼,周穎

摘要：以可辯解型和不可辯解型兩種產品傷害危機類型為基礎，實驗中使用虛擬品牌和真實品牌，分別通過三個研究從不同側面比較全面地考察了危機反應策略對品牌資產的影響以及企業社會責任在產品傷害危機中的作用。研究證實，在產品傷害危機中，不同的企業社會責任信息和不同的危機反應策略對品牌資產的影響均存在顯著差異。而且，企業社會責任信息和危機反應策略對品牌資產的影響存在交互效應。研究結果表明企業平時的社會責任行為是其為危機做的一種儲蓄，企業社會責任能有效降低危機事件對品牌資產的傷害。該研究結論有助于企業找到有效的危機應對策略保護脆弱的品牌資產免受致命打擊，并進一步推動企業主動履行社會責任。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：產品傷害危機危機反應策略品牌資產企業社會責任product-harm crisiscrisis response strategybrand equitycorporatesocial responsibility

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]