面向產品服務系統的顧客感知價值測量研究

作者：苗瑞,林建良,曹金濤,江志斌,王麗亞

摘要：由制造與服務相融合的產品服務系統逐漸成為制造企業發展模式之一，顧客感知價值測量是產品服務系統的重要研究方面。研究了產品服務系統的顧客感知價值構成、形成過程，構建了顧客感知價值測量模型。以兼具物理產品屬性和服務屬性的筆記本電腦為產品服務系統案例，采用問項信度t值、維度建構信度Cronbach α值、維度收斂效度和維度區分效度分析了實證數據，表明了該產品服務系統的顧客感知價值測量模型的有效性和適用性。

發文機構：上海交通大學機械與動力工程學院

關鍵詞：產品服務系統顧客感知價值測量模型customer perceived valueproduct service systemmeasuring model

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]