數據處理服務外包人因失誤追溯與概率研究

作者：譚政,吳鋒,朱靜

摘要：以我國接包方企業承接服務外包（BPO，Business Process Outsourcing）業務中“數據處理業務”錄入人員為研究對象，基于CREAM追溯分析和概率預測方法，建立數據處理業務錄入人因失誤分析模型，提出適用于數據處理業務人因失誤事件分析的追溯框架以及概率計算框架。并以某數據處理企業中存在的疏忽典型人因失誤為例進行了分析與計算。深入探討錄入人因失誤其內在誘因和內在聯系，對于接包方企業制訂對策預防人誤的頻繁發生具有重要意義，為改善錄入人員的可靠性提供了依據。

發文機構：西安交通大學管理學院 西安交通大學管理教學實驗中心（國家級實驗教學示范中心） 過程控制與效率工程教育部重點實驗室 長沙百科房地產開發有限公司

關鍵詞：業務流程外包CREAM人因失誤BPOCREAMhuman error

分類號： F719.9[經濟管理—產業經濟]N945.17[自然科學總論—系統科學]