基于時間壓力的數據錄入員錄入績效實驗研究

作者：譚政,吳鋒,朱靜

摘要：以承接離岸業務為主的業務流程外包（Business Process Outsourcing）產業中，其服務質量依賴于作業人員的可靠性。本文以我國接包方企業承接BPO業務中代表性業務”數據處理”為研究背景，通過對錄入人因失誤根原因進行定性分析研究，發現時間壓力是誘發錄入人因失誤發生的一個重要因素。本文以實驗的方式來進一步研究時間壓力對錄入人因失誤的影響。實驗結果顯示，被試者在高時間壓力的條件下，錄入績效顯著下降，低時間壓力下的錄入績效要稍好于無時間壓力；進而提出了相應的制約措施。

發文機構：西安交通大學管理學院 西安交通大學管理教學實驗中心國家級實驗教學示范中心 過程控制與效率工程教育部重點實驗室 長沙萬科房地產開發有限公司

關鍵詞：業務流程外包錄入績效時間壓力BPOdata entry performancetime pressure

分類號： C93-05[經濟管理—管理學][社會學]