產品傷害危機中的消費者感知危害及其影響

作者：桑輝,井淼

摘要：以雙匯瘦肉精事件為例，通過大規模市場調查獲取701份樣本數據，采用驗證性因子分析、結構方程建模等統計方法探討在產品傷害事件中，對“感知危害”產生影響的因素以及其自身又如何作用于消費者行為。結果顯示，產品必需程度對感知危害存在顯著的負向影響，消費者信息涉入與健康意識對感知危害存在顯著的正向影響，而品牌知曉度對感知危害的影響不顯著。消費者感知到的危害越高，對危機企業的產品購買意愿越低，采取抱怨行為的可能性越高。

發文機構：上海對外貿易學院工商管理學院 上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：產品傷害危機感知危害消費者行為驗證性因子分析結構方程product-harm crisisperception of dangerconsumer behaviorconfirmatoryfactor analysisstructural equation model

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]