面向服務型制造延遲策略實施對客戶價值創造的影響

作者：羅建強,楊慧

摘要：在我國制造業從生產型制造向服務型制造轉型的背景下，以制造企業應對市場變化的能力塑造為驅動，構建了服務型制造、延遲策略、客戶價值和企業績效四者間關系的理論模型，通過理論分析形成研究假設。根據江蘇省195份有效問卷，利用結構方程模型對假設進行了檢驗，得到了面向服務型制造的延遲策略實施對客戶價值和企業績效影響的內在關系。研究結果表明：為了有效應對企業外部的不確定風險，越來越多的制造企業實施延遲策略，并通過與服務型制造的不斷融合，既創造了客戶價值，又改善了企業績效。

發文機構：江蘇大學管理學院 南京理工大學經濟管理學院

關鍵詞：服務型制造延遲策略客戶價值企業績效service-oriented manufacturingenterprise performance realize the value of the customers better, but postponement strategy customer value

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]