旅行社基于灰色關聯度及熵權分析的聚類研究

作者：岑詠霆

摘要：提出以旅行社顧客滿意度為依據的聚類方法。確定旅行社樣本及評價指標體系，對滿意度數據進行標準化處理，計算各指標熵權并歸一確定權重，計算各旅行社樣本的關聯系數、關聯度。由此，以離差平方和最小為聚類標準，對樣本逐一聚類，得出一個動態聚類過程并用圖表示。對確定的分類數，則得出確定分類。舉出實例，得出分類為4類時，分為{x1，x3，x5，x6，x7，x8}{x2}（z4）{x9，x10）的結果。

發文機構：上海市普陀區業余大學

關鍵詞：旅行社灰色關聯度熵權聚類travel grey associated degree entropy weightclustering

分類號： C931[經濟管理—管理學][社會學]