電子產品市場客戶忠誠關系維持的因素研究

作者：吳見平,張玲

摘要：采用結構方程模型（SEM）分析方法對影響工業品市場客戶忠誠關系維持的因素進行了研究。調查了我國珠三角地區的電子產品制造企業,并運用SPSS16.0和AMOS17.0軟件對數據進行分析。結果表明顧客信任對工業品客戶忠誠關系維持的作用最大,它不僅對客戶忠誠關系的維持有直接作用,還通過顧客感知價值對客戶忠誠關系的維持起到間接作用,顧客感知價值和轉換成本對工業品客戶忠誠關系的維持也有顯著作用。

發文機構：江蘇科技大學經濟管理學院

關鍵詞：工業品客戶忠誠關系維持結構方程模型industrial productscustomer loyalty maintainSEM

分類號： F713[經濟管理—產業經濟]