SNS的可用性評價研究

作者：段志遠,孫林巖,崔凱

摘要：SNS為用戶提供交流互動的平臺,其可用性評價應結合用戶心理需求進行,因此本研究參考馬斯洛理論將用戶心理需求分成五個層次,設計五層級可用性評價模型并形成評估問卷;設計實驗,結合五層級評價問卷和CSUQ問卷,從用戶的瀏覽習慣以及SNS的功能屬性的角度對SNS進行可用性評價。根據評估結果,從五個可用性層級總結出目前國內主流SNS中存在的主要可用性問題,給出改進建議,并論證了五層級評價模型的有效性。研究結論對SNS可用性評價及改進設計、提高用戶滿意度具有參考意義。

發文機構：西安交通大學管理學院 過程控制與效率工程教育部重點實驗室 機械制造系統工程國家重點實驗室

關鍵詞：SNS可用性評價問卷實驗SNSusability evaluationquestionnaireexperiment

分類號： F830[經濟管理—金融學]