產品傷害中網絡與企業響應對購買意愿的影響

作者：汪興東,景奉杰

摘要：通過構建理論模型,采取現場實驗的方法,實證分析了產品傷害危機中網絡與企業響應對顧客感知風險及購買意愿的影響。回歸分析表明,網絡響應方式對顧客感知風險具有顯著影響,正面的網絡響應對于顧客感知風險的緩解要優于負面的網絡響應;方差分析表明,企業響應在網絡響應與顧客感知風險間具有顯著的調節作用,面對正面網絡響應,企業積極響應和無響應對顧客感知風險的緩解要優于企業消極響應,而面對負面的網絡響應,企業積極響應優于無響應或消極響應;而感知風險在網絡響應到購買意愿之間起到完全中介作用。

發文機構：華中科技大學管理學院 江西農業大學經貿學院

關鍵詞：產品傷害危機網絡響應感知風險購買意愿product-harm crisisinternet responsecustomer perceived riskpurchasing intention

分類號： C93[經濟管理—管理學][社會學]