服務型制造模式下的顧客價值傳遞機制研究

作者：崔嘉琛,林文進,王帥,江志斌

摘要：研究了顧客參與對制造企業的顧客價值傳遞過程的影響機理,構建出顧客參與同企業服務能力、顧客感知價值與顧客滿意等因素間相關關系的理論模型。以文體用品業為調研對象,在高校學生中收集調查問卷,采用結構方程模型分析方法,對實證數據進行統計分析。結果表明顧客參與對服務能力會產生正向影響,服務能力對感知價值和顧客滿意具有正向影響,而顧客參與并不直接作用于感知價值與顧客滿意,而是通過服務能力間接對感知價值與顧客滿意產生正向影響。

發文機構：上海交通大學中美物流研究院 上海交通大學機械與動力工程學院

關鍵詞：顧客參與顧客感知價值顧客滿意服務能力服務型制造customer participationcustomer perceived valuecustomer satisfactionservice capacityservice manufacturing

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]