視頻服務滿意度與使用意愿實證研究

作者：侯德林,蔡淑琴,夏火松,張星

摘要：基于流媒體技術支持的視頻信息服務逐漸在社會經濟生活中占據著越來越重要的地位,視頻服務是現代服務業的重要組成部分之一。構建的研究模型中,影響滿意度的變量包括網站質量、信息質量和服務質量。基于SEM方法對樣本數據實證分析表明,網站質量、信息質量對視頻用戶滿意度的影響具有顯著性,服務質量中的可靠性、響應性、保證性三個因素在PCA因子分析中整合成服務水平成分因子。路徑分析表明服務水平和服務關懷性對滿意度的影響較為顯著,用戶滿意度能顯著影響用戶的再次使用意愿,并且兩者間的路徑系數較大。

發文機構：華中科技大學管理學院 武漢紡織大學管理學院

關鍵詞：流媒體視頻服務網站質量信息質量用戶滿意度使用意愿SEMstreaming mediavideo serviceswebsite qualityinformation qualitycustomer satisfactionusers＇ intentionstructural equation model

分類號： F287[經濟管理—國民經濟]