基于BOM的模塊化服務平臺設計研究

作者：馬士華,周振坤,林勇,岳鋒

摘要：模塊化服務平臺設計是服務設計與創新的關鍵方法,然而企業在設計模塊化服務平臺時要么模塊化不足,要么模塊化過頭,結果導致戰略失誤。針對這一問題,結合案例分析方法,提出了四層模塊化服務平臺概念模型,并在此基礎上構建了服務平臺模塊化程度的函數解析模型。該模型基于產品結構的層次分析方法,定量化地計算每一層模塊化程度的關鍵參數,并利用敏感度函數評價特質服務件和服務平臺模塊化程度之間的變化規律。研究結果表明,應用這兩種模型可幫助企業比較、模擬并預測服務設計與創新對企業未來服務體系的影響,有利于企業持續開發創新型服務產品,滿足客戶多樣化需求,提升組織競爭力。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：模塊化服務設計產品結構IT行業modularityservice designbill of materialIT industry

分類號： F270.5[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]