基于仿真技術的民航地面服務過程精益改善分析

作者：楊青,陳雪,閆植林

摘要：為縮短民航旅客在地面服務過程中的辦理時間,本文提出將仿真技術與價值流圖析（VSM/A）技術相結合的方法應用于機場地面服務過程的精益分析與評價,以預測精益改善的動態效果。以首都機場某航站樓為例,建立了旅客登機過程和安檢過程價值流現狀圖,提出了民航服務過程精益改善的原則,詳細分析了安檢過程精益改善的主要措施,在驗證仿真模型有效性的基礎上,計算得到安檢區域價值流未來狀態圖中的各時間數據,仿真結果表明,精益改善后可以明顯縮短旅客在流程中的總持續時間和等待時間。

發文機構：北京科技大學經濟管理學院 中國民航管理干部學院

關鍵詞：價值流圖析仿真精益管理民航服務value stream mapping/analysis（VSM/A）simulationlean managementcivil aviation service

分類號： C393[社會學]