一定服務質量下供應鏈下游售后服務可獲性研究

作者：方葉祥,曹冬梅,阮淵鵬,李東波

摘要：研究了在服務調度時,網點處于三種狀態,討論了與通常網絡可靠性建模的不同點,采用三態系統來表達網點特定服務事件的概率。建立了多隊列服務調度模型,按照M/M/m/m/FCFS服務模式討論網點服務概率。按照事件發生的條件概率,求得了在小于T時間內,在該調度模式下服務可獲性公式,討論了改進途徑。

發文機構：南京理工大學機械工程學院 鐘山職業技術學院機電與汽車工程系 天津大學管理學院工業工程系

關鍵詞：供應鏈售后服務服務質量服務可獲性supply chainafter sales servicequality of serviceservice availability

分類號： F252.21[經濟管理—國民經濟]