設備維護現場服務中心、子中心選址研究

作者：曹永榮

摘要：響應時間是評估現場服務的重要指標之一，而服務中心的位置直接決定平均響應時間。將現場服務人員的行程簡化為星型拓撲結構，根據客戶擁有的設備數量對其網絡距離矩陣加權處理，并對距離矩陣進行聚類分析和多維標度變換。假設任意一客戶為服務中心，得到N個備選方案，以最短加權距離和為選擇依據，選擇服務中心。結合加權距離和與聚類分析結果可以進一步選擇子服務中心。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院

關鍵詞：現場服務距離矩陣選址field servicedistance matrixlocation

分類號： C934[經濟管理—管理學][社會學]