上海世博會物流服務績效評價實證研究

作者：王勤志,張堅

摘要：運用結構方程模型來建立上海世博會物流服務的績效評價模型。首先以安全、及時、準確、有序四項世博會物流運營工作的基本要求為潛變量，運用關鍵績效指標的思想結合相關矩陣，提取相應的物流服務評價指標作為顯變量。然后，通過模型的擬合及修正得到了各評價指標對潛變量的因子栽荷及潛變量之間的路徑系數。最后，根據這些因子載荷和路徑系數來確定物流績效各影響因素的權重，并計算出內部和外部兩種績效值，分別用來反映物流運營的內部實際狀態和外部顧客的實際感知。通過內外部績效的對比、分析，來判斷世博會物流服務的現狀，并識別出有待改進的環節。

發文機構：華東理工大學商學院

關鍵詞：世博會物流中心關鍵績效指標結構方程模型the World Expologistics centerKPIstructural equation modeling

分類號： F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]