服務型制造理論研究綜述

作者：林文進,江志斌,李娜

摘要：分析了服務和制造的融合導致產品內涵和制造組織發生改變，歸納總結了服務型制造的形態，討論了服務型制造的價值來源，提出了服務型制造是一種可持續的商業模式，其可持續性表現在企業效益、顧客價值、生態效益等三個方面。本文認為，相比于傳統制造模式，制造和服務過程中的顧客參與和體驗以及網絡化協作提供產品服務系統是服務型制造的主要特征，并在此基礎上論述了服務型制造的理論基礎是傳統制造理論、行為科學、組織理論、社會網絡理論和復雜系統理論，構思了服務型制造理論體系，并提出現階段應研究的若干關鍵問題。

發文機構：上海交通大學機械與動力工程學院

關鍵詞：服務型制造理論基礎顧客參與和體驗產品服務系統價值內涵網絡組織service-oriented manufacturingtheoretical basiscustomer participationcustomer experienceproduct-service systemintrinsic valuenetwork organization

分類號： TH16[機械工程—機械制造及自動化]