售后現場服務排隊近似M/G/m模型仿真

作者：曹永榮,韓傳峰

摘要：應用狀態相關現場服務排隊近似理論,分別建立基于客戶服務代表最早空閑時間和客戶服務代表最快響應時間的仿真模型。其M/M/m仿真結果接近經典M/M/m模型的準確值;M/G/m仿真結果顯示后一模型比前一模型更加優越。依據最快響應時間調度客戶服務代表可以有效地提升售后現場服務質量。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院 同濟大學經濟與管理學院

關鍵詞：售后現場服務客戶服務代表(CSR)M/G/m模型after-sales field servicecustomer service representative（CSR）M/G/m model

分類號： C934[經濟管理—管理學][社會學]