基于品牌忠誠度的產品危機中責任歸因影響研究

作者：王麗麗,呂巍,練叔凡

摘要：在產品危機頻頻發生、危機管理研究落后于實際需求的背景下,本研究參照國外成熟的研究理論,把歸因理論引入消費者在產品危機下的反應研究中,在實證驗證傳統的產品危機歸因模型的基礎上,引入了品牌忠誠度在產品危機中的作用,初步提出產品危機下＂基于客戶忠誠度分類的危機管理策略＂的建議,對企業營銷實踐具有一定指導意義。

發文機構：上海交通大學安泰管理學院

關鍵詞：責任歸因責備品牌忠誠度產品危機attribution of responsibilityblame attitudebrand loyaltyproduct crisis

分類號： C936[經濟管理—管理學][社會學]