作者:趙曉波,謝金星,張漢勤,華中生
摘要:闡述服務及服務過程的特點、服務業的重要性,指出人是組成服務系統的核心要素。基于人的“有限理性”特征,論述服務科學的基礎理論體系是“行為運籌學”、“行為統計學”和“行為信息學”。同時,提出現階段應開展研究的若干關鍵科學問題。
發文機構:清華大學工業工程系 清華大學數學科學系 中國科學院數學與系統科學研究院 中國科學技術大學管理學院
關鍵詞:服務服務科學有限理性行為運籌學行為統計學行為信息學serviceservice sciencebounded rationalitybehavioral operations researchbehavioral statisticsbehavioral informatics
分類號: F270[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]