個人網上銀行的可用性測試與評價

作者：李倩,孫林巖,吳疆,張婧,田焱

摘要：隨著網絡技術與傳統金融業務的結合，網上銀行對于服務提供者和顧客的重要性已經初見端倪。論文使用問卷與實驗相結合的方式，從用戶的行為特點以及用戶與個人網上銀行構成的人機系統的角度對個人網上銀行的可用性．進行了測試與評價，總結出目前個人網上銀行在登錄界面、菜單設置和業務模塊設計中主要存在的可用性問題。結論為提高商業銀行網上銀行的競爭力提供了部分參考。

發文機構：西安交通大學管理學院 清華大學工業工程系

關鍵詞：個人網上銀行人機系統可用性personal internet bankingman machine interactionusability

分類號： F830[經濟管理—金融學]