基于多屬性效用細分的定制化服務有效性研究

作者：徐哲,劉沁波,高璇,趙懿清

摘要：以中國移動的“動感地帶”移動通信服務產品為研究對象，運用組合分析法，測量了定制化服務屬性及屬性水平對樣本顧客產生的效用；運用聚類分析法，基于測量的服務屬性及屬性水平效用，將樣本顧客分成不同服務屬性偏好的群體，由此區別提供相應的定制化服務方案；最后通過對不同定制化服務方案總體效用的評價及滿意度變化的分析驗證了其有效性。

發文機構：北京航空航天大學經濟管理學院

關鍵詞：定制化服務服務屬性效用細分組合分析法聚類分析法customization serviceservice attributesutility segmentationconjoint analysismethodcluster analysis method

分類號： F713.50[經濟管理—市場營銷][經濟管理—產業經濟]