基于二元語義的客戶群聚類分析方法

作者：張東玲,高齊圣,李朝玲

摘要：為解決客戶關系管理中的客戶分類問題，提出了一種基于二元語義信息處理方法的聚類分析技術。在介紹二元語義和有序加權平均算子（Ordered Weighted Averaging，OWA）基本概念的基礎上，構建了客戶群分類分析語言信息指標體系，給出了客戶聚類分析模型和計算步驟，最后進行了實例分析。

發文機構：青島大學經濟學院 青島大學復雜性科學研究所 青島科技大學信息科學技術學院

關鍵詞：客戶關系管理分類二元語義有序加權平均算子聚類分析customer relationship managementcustomers＇ classificationtwo-tuple linguistic information processingT-OWA aggregation operatorsclustering analysis

分類號： F270.7[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]