IT投資與業務流程及企業績效關系實證研究

作者：彭義兵,馬輝民,張子剛

摘要：基于資源基礎理論和IT資源互補性觀點，將IT相關資源分為IT技術架構、互補性人力資源和互補性關系資源三類；根據“資源-能力-績效”研究思路和業務流程再造理論，假定業務流程績效取決于知識管理能力，知識管理能力取決于IT能力的支持，IT能力取決于IT技術架構、互補性人力資源和關系資源的影響，并在此假設的基礎上構建了相應的理論模型，勾勒出IT技術架構、互補性人力資源和關系資源、IT能力、知識管理（KM）能力、業務流程績效和企業績效的關系。通過對152家制造業企業的調查數據分析，實證得出三條結論：某類具體IT投資與企業績效沒有直接關系；資源配置的合理程度是IT投資有效與否的關鍵因素；某種IT能力只有與知識管理能力形成支持力，才能形成業務流程績效。

發文機構：華中科技大學管理學院

關鍵詞：資源基礎理論IT能力知識管理業務流程績效企業績效information technologybusiness process performanceresource-based viewknowledge management

分類號： C931.6[經濟管理—管理學][社會學]