基于Meta-SEM的顧客忠誠因果模型研究

作者：張月莉,史天林,過聚榮

摘要：利用顧客忠誠領域諸多實證研究的結果，通過元分析（Meta）與結構方程模型（SEM）兩種技術相結合，將在對文獻數據進行整合的基礎上驗證顧客忠誠因果關系的整合模型，以期說明顧客忠誠的驅動因素、后果及其作用機理。其中顧客承諾對顧客忠誠的影響最為顯著，其次是顧客價值，接下來是顧客信任，顧客滿意對顧客忠誠的作用最小。而且轉換成本會帶來企業績效的提高，而對顧客忠誠的作用較小。顧客價值不僅有利于顧客忠誠度的提高，而且會直接作用于企業績效。在影響企業績效的因素中，顧客價值的影響程度最大，其次是轉換成本，再次是顧客忠誠。

發文機構：上海交通大學安泰經濟與管理學院 山西財經大學工商管理學院

關鍵詞：顧客忠誠元分析-結構方程因果模型customer loyaltymeta-SEMcausality model

分類號： F207[經濟管理—國民經濟]