基于時間滿意的電信服務網點選址優化模型

作者：劉勇,馬云峰,楊超

摘要：將現有營業網點選址所考慮的經濟、文化、法律、客戶等因素綜合反映在時間滿意度函數的選取及其參數的選擇上，利用以往學者時間滿意度的模型，結合對電信行業的實證調查，找到客戶時間滿意區間，擬合出電信行業的客戶時間滿意度函數，在此基礎上，分別建立了不考慮業務類別和考慮業務類別兩種情況下的基于時間滿意的最大覆蓋模型，利用模型結果來進行營業網點的選擇，這種基于客戶時間滿意度的選址方法和傳統的覆蓋選擇相比能夠提高不同類別客戶的總滿意度和企業的服務效率。

發文機構：華中科技大學管理學院 武漢科技大學管理學院

關鍵詞：服務網點選址時間滿意覆蓋選址business outlet locationtime satisfactioncoverage problem

分類號： F273[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]