時間效用在門診排隊管理中的應用

作者：厲譞,蘇強

摘要：將基于時間效用的優先級排隊策略應用于醫院門診排隊管理。目的是在保證候診隊列整體滿意度不降低的前提下，最大程度地降低高優先級患者的等候時間。在建立排隊模型時，引入時間效用來描述患者的等待滿意度，在此基礎上建立了基于候診隊列長度的效用函數。然后通過MOS（Mean Opinion Score）法調查患者滿意度確定了此時間效用函數的參數，計算出不同候診隊列長度條件下高優先級患者的最大插隊位數。仿真實驗結果表明，本策略不降低顧客整體滿意度，受人群比例影響較小，保證顧客在高峰時段等待時間平穩。

發文機構：上海交通大學工業工程與管理系

關鍵詞：醫院管理優先級排隊策略時間效用患者滿意度hospital managementpriority queuingtime utilitypatient satisfaction

分類號： R197.323[醫藥衛生—衛生事業管理][醫藥衛生—公共衛生與預防醫學]