基于關鍵事件法的顧客兼容性研究——以攜程網上海青年旅社網絡評價為例

作者：楊雨薇

摘要：目前,服務業中的三要素顧客、服務與服務環境互動影響受到了學者的廣泛關注。但是他們都忽略了其中更重要的因素,“人”的因素,即同屬顧客行為對中心顧客的影響。本文通過梳理顧客兼容性的相關文獻,以攜程網上海青年旅社網絡評價為例,結合心理學、教育學相關理論,運用關鍵事件法對顧客兼容性進行研究,最終得出顧客兼容性管理的方法。

發文機構：鄭州大學旅游管理學院

關鍵詞：顧客兼容性青年旅社網絡評價customer compatibilityyouth hostelnetwork evaluation

分類號： F7[經濟管理—產業經濟]