網絡購物中顧客共創價值的啟動機制研究

作者：李慢,郭曉宇

摘要：基于服務主導邏輯,從顧客契合視角構建網絡服務場景對在線顧客共創價值的作用機制模型。收集398名網購者的數據,利用結構方程模型驗證假說。結果表明:網絡服務場景顯著正向影響顧客契合,顧客契合正向預測共創價值。研究結論有利于更好地理解網絡服務場景因素刺激下在線顧客共創價值的啟動機制,采用網絡服務場景等易操作、成本低的因素完善顧客契合管理和提升價值共創效果。

發文機構：東北大學秦皇島分校管理學院 東北大學計算機科學與工程學院

關鍵詞：網絡服務場景共創價值顧客契合服務主導邏輯

分類號： F27[經濟管理—企業管理][經濟管理—國民經濟]