基于信息系統成功模型的電商直播研究—以淘寶電商直播為例

作者：吳冰,宮春雨

摘要：目前電商直播發展迅速,但國內外對于電商直播的實證研究很少。本文以信息系統成功模型為依據構建了電商直播的評價模型,提出研究假設,引入商品特征,結合信息質量、服務質量、感知價值、用戶滿意度和用戶持續使用,研究電商直播的關鍵成功因素。通過Web挖掘,直接從淘寶電商直播平臺獲取了截至2017年3月的212條有效直播數據,結合SPSS和結構方程模型,對研究模型進行實證數據分析,驗證了研究假設。與研究假設一致:1) 信息質量對感知價值和用戶滿意度有顯著正向影響;2) 服務質量對用戶感知價值有顯著正向影響;3) 感知價值對用戶滿意度與持續使用有顯著正向影響;4) 用戶滿意度對持續使用有顯著正向影響。與研究假設不同:1) 商品特征對用戶感知價值與用戶滿意度均無顯著影響;2) 服務質量對用戶感知價值無顯著影響。由此,本文為電商直播平臺的發展提出了相關建議。

發文機構：同濟大學經濟與管理學院

關鍵詞：電商直播信息系統成功模型實證研究影響因素

分類號： F2[經濟管理—國民經濟]