感知價值視角下社交媒體氛圍與客戶對媒體使用的選擇——替代者吸引力的調節效應

作者：盧宏亮,廉宏達,田國雙

摘要：企業所在的社交媒體環境直接影響著顧客體驗,進而引發其持續涉入或退出等行為選擇,但是社交媒體環境與社交媒體使用之間的關系機理尚需理論解釋。基于感知價值理論,本文探討社交媒體氛圍與社交媒體使用之間的“非線性”關系,同時分析替代者吸引力的調節效應。研究發現,自由性氛圍與社交媒體使用存在顯著的倒U型關系,控制性氛圍與社交媒體使用存在顯著的U型關系;替代者吸引力對自由性氛圍與社交媒體使用的倒U型關系沒有調節作用,但對控制性氛圍與社交媒體使用的U型關系有負向調節作用;當替代者吸引力較高時,控制性氛圍與社交媒體使用的U型關系更平坦,而替代者吸引力較低時,控制性氛圍與社交媒體使用的U型關系更陡峭。以上結論說明,平臺管理者應對社交媒體氛圍進行適度把握,以增加用戶對社交媒體的使用。

發文機構：東北林業大學經濟管理學院

關鍵詞：社交媒體氛圍社交媒體使用替代者吸引力感知價值social media climatesocial media usagealternative attractivenessperceived value

分類號： F272.3[經濟管理—企業管理]