電商平臺信用機制與用戶嵌入性梯度效應及作用機制

作者：閆慧麗

摘要：電商交易流量紅利趨于放緩的形勢下,增強用戶嵌入性、創造平臺的長期價值成為電商平臺治理面臨的重要挑戰。本文研究信用機制三個要素(印章、評價、契約)對用戶嵌入性的遞進梯度效應,同時,基于“認知-情感”框架,進一步揭示二者之間的中介機制,即在認知與情感雙路徑中間構建一條鏈式中介路徑,最終形成雙元反向鏈式中介模型。運用結構方程模型進行實證研究,結果表明:三個要素對用戶嵌入性呈現逐級遞增的正向影響,其中,風險感知與信任在印章、契約機制與用戶嵌入關系中起到鏈式中介作用;評價機制對用戶的信任影響不顯著,而信用評價機制的規則設計、內容真實度是難以形成用戶信任的主要原因。本研究對于拓展平臺信用理論具有重要的啟示,并為實踐中如何構建信用體系和促進用戶深度嵌入到平臺進而創造平臺的長期價值提供有益視角。

發文機構：天津財經大學商學院

關鍵詞：電商平臺信用機制用戶嵌入性風險感知信任e-commerce platformcredit mechanismuser embeddednessrisk perceptiontrust

分類號： F724.6[經濟管理—產業經濟]